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Público-alvo, segmentação e personas
Definir quem a empresa pretende atender, quais necessidades esse público possui e quais segmentos merecem prioridade.
- Quem tem maior adequação à oferta?
- O que essa pessoa procura?
- O que pode impedir a compra?
- Onde ela busca informações?
Proposta de valor e posicionamento
Explicar por que o cliente deve escolher a empresa e como ela quer ser lembrada.
- Qual problema resolvemos melhor que as alternativas?
- Que provas sustentam essa promessa?
- Como queremos ser lembrados?
Objetivos e metas
Transformar a intenção estratégica em resultados específicos, mensuráveis e com prazo.
- O que queremos alcançar em 90 dias?
- Como saberemos que deu certo?
- A meta é realista?
Canais digitais
Escolher onde a empresa estará presente para atrair, converter e se relacionar com o público.
- Onde o público já está?
- Qual a função de cada canal?
- Temos capacidade de manter todos?
Conteúdo e comunicação
Definir o que será comunicado, em qual tom e com que frequência.
- Que temas interessam ao público?
- Qual o tom adequado?
- Que formatos funcionam melhor?
Ofertas, funil e jornada de conversão
Organizar o caminho do cliente desde o primeiro contato até a compra, com ofertas adequadas a cada etapa.
- Como a pessoa nos descobre?
- O que a faz dar o próximo passo?
- Onde ela desiste?
Relacionamento e retenção
Definir como manter clientes, estimular a recompra e gerar indicações.
- Por que o cliente voltaria?
- Como agradecemos e reconhecemos?
- Como pedimos avaliações?
Recursos, orçamento e parcerias
Listar pessoas, ferramentas, verba e parceiros necessários para executar o plano.
- Quem executa cada atividade?
- Quanto podemos investir?
- Quem pode ampliar nosso alcance?
Indicadores e acompanhamento
Definir como medir o desempenho e com que frequência revisar o plano.
- Que número mostra o progresso?
- Onde coletamos esse dado?
- Quando revisamos?